Centro de ayuda

El equipo de RunPics. Cubrimos cada evento con nuestros propios fotógrafos, en la salida, en los puntos clave del recorrido y en la meta, y publicamos las fotos el mismo día.

Las fotos las vende RunPics directamente: no hay intermediarios, el precio es el que ves en el evento y el recibo lo emitimos nosotros. Cualquier duda sobre una foto, un pedido o una descarga se resuelve con nosotros.

Escribe tu dorsal en el buscador de la portada: te llevamos directo al evento donde aparece, con tus fotos a la vista. Si corriste varias carreras con el mismo número, te mostramos cada una con cuántas fotos tienes.

También verás los eventos activos, con la portada, el nombre de la carrera y la fecha: pulsa «Ver fotos» en el tuyo. Para buscar la carrera por nombre, ciudad o fecha, abre Eventos; no hace falta escribir acentos.

Si te llegó un enlace por WhatsApp o escaneaste un código QR en la zona de meta, te lleva directamente al evento. Si tu carrera todavía no aparece, es que aún no hemos publicado sus fotos: vuelve unas horas después o escríbenos.

Abre el evento de tu carrera y usa la búsqueda por número de dorsal: escribe el número que llevabas en el pecho y te dejamos solo las fotos donde aparece. Nuestra IA lee el dorsal de cada foto del evento al publicarlo.

Funciona sin cuenta. Si no aparece nada, comprueba que estás en el evento correcto, prueba sin ceros a la izquierda y recorre el evento completo por la hora a la que pasaste: en algunas fotos el dorsal queda tapado o de espaldas.

No. RunPics no ejecuta reconocimiento facial: no detectamos ni analizamos caras, no calculamos plantillas faciales y no tratamos ningún dato biométrico tuyo. La única búsqueda es la del número de dorsal.

Tampoco te pedimos ninguna foto de tu cara en ningún momento. El detalle completo de qué datos tratamos está en la Política de privacidad.

No. Puedes buscar, ver las vistas previas y pagar como invitado; solo te pedimos un correo para enviarte el recibo y los enlaces de descarga. Crear cuenta te sirve para tener todas tus compras juntas y volver a descargarlas más adelante.

La vista previa está protegida porque detrás de cada foto hay alguien que madrugó para hacerla. Al comprar recibes el archivo original, en máxima resolución y sin marca de agua. Capturar la pantalla para quedarte con la vista previa no está permitido: el archivo sale pixelado y, además, incumple los Términos y condiciones.

RunPics fija el precio de cada evento en pesos mexicanos (MXN); lo ves en cada foto antes de añadirla al carrito. Según el evento, además, hay dos atajos que salen más a cuenta:

• Descuentos por cantidad: cuantas más fotos lleves, menos pagas por cada una. El descuento se aplica solo en el carrito.
• Paquete de tu dorsal: al buscar tu dorsal te damos el precio de todas las fotos donde leímos tu número. Si el paquete del evento sale más barato que el descuento por cantidad, pagas el paquete: siempre el menor de los dos.

¿Organizas la carrera o corres con un club? Cotizamos el evento completo por WhatsApp.

Tarjeta de crédito o débito y efectivo en OXXO. Todo se procesa con Stripe: RunPics nunca ve ni guarda tu número de tarjeta. Con tarjeta la aprobación es inmediata y descargas al momento. Con OXXO te damos un comprobante para pagar en efectivo en cualquier tienda; tus fotos se liberan cuando se confirma el pago, que puede tardar hasta 48 horas hábiles.

En cuanto se confirma el pago generamos un enlace por cada foto y te enviamos un correo con el acceso a tu pedido. Los enlaces están disponibles durante 30 días.

Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam y usa «Reenviar correo» desde la página del pedido. Si el plazo venció y aún no descargaste, escríbenos: reactivamos los enlaces.

El producto es digital y se entrega al instante, así que no admite devolución por cambio de opinión. Sí devolvemos el importe íntegro si hubo cobro duplicado, si el archivo llegó dañado o si no corresponde a la vista previa que compraste.

Escríbenos a help@runpics.com con tu número de pedido dentro de los 14 días siguientes a la compra. Resolvemos en un máximo de 10 días hábiles.

Abre la foto, pulsa el icono de información y luego Reportar. No hace falta que justifiques el motivo y no tiene coste.

Acusamos recibo en 48 horas hábiles y ocultamos la imagen mientras la revisamos. Si procede, la retiramos definitivamente y borramos sus dorsales del índice, de forma que deja de aparecer en cualquier búsqueda. También puedes escribirnos a help@runpics.com o por WhatsApp al +52 81 2542 3893.

Guardarla, imprimirla y publicarla en tus redes cuantas veces quieras. Lo que no puedes es revenderla, cederla a una marca ni usarla en publicidad sin permiso escrito de RunPics. Consulta el uso de tus fotos en los Términos y condiciones.

Es un evento privado: no aparece en las búsquedas y solo entra quien tenga el enlace y el código. Lo reparte la organización de la carrera entre sus participantes; si no lo recibiste, pídeselo a ella o escríbenos con tu dorsal y te ayudamos.